Au-delà de l’alignement des services informatiques au métier de l’entreprise par le rapprochement entre les départements informatiques et les directions métiers et leurs processus, comment utiliser ITIL pour créer de la valeur ? En soulignant l’importance du cycle de vie des services IT et en facilitant la mise en relation avec les thèmes de l’IT Gouvernance, la nouvelle version ITIL V3 fournit des éléments de réponse.
Cette version actualisée du référentiel s’intéresse non seulement au « quoi faire ? » mais aussi au « comment faire ? », et de fait, elle fournit beaucoup d’informations et de recommandations pour faciliter sa mise en oeuvre ; une nouvelle approche, plus globale et dynamique, apporte une plus grande souplesse d’implémentation et davantage de flexibilité.
télécharger ITIL pour un service informatique optimal
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